Основные методы повышения позиций компании в рейтинге

В основе рейтинга лежит доверие аудитории. Первое место в рейтинге — знак того, что компания прислушивается к интересам пользователей и общается с ними на одном языке.

Для чего нужны рейтинги

Высокие рейтинги — показатель успеха. И дело даже не в уровне поставляемых услуг или продукции, которая по умолчанию должна отличаться высоким качеством. Дело в работе с аудиторией, проработке негатива и адекватной реакции на попытки конкурентов очернить историю бренда. Вот что такое позиция в рейтинге.

Кому актуально участвовать в рейтингах:

Новичкам, желающим заявить о себе и создать приток постоянных клиентов.
Компаниям, попавшим в кризис, ведь у каждого должен быть второй шанс подняться в рейтинге, не так ли?
Опытным игрокам для увеличения воронки продаж и выхода на новый этап развития.

Статистика такова: 7 из 10 пользователей охотно напишут негативный отзыв, даже при условии, что для этого не существовало объективных причин. Обычно это отзывы в стиле «накипело», оставленные под влиянием эмоций.

Беда в том, что аудитория не станет разбираться в истинных причинах, побудивших негативщика разместить гневный комментарий на популярном отзовике. Проще отказаться от мысли обратиться в организацию, которая славится ненадлежащим исполнением своих обязательств.Итог — низкий рейтинг и падение продаж вследствие кризиса репутации. Просить клиентов чаще оставлять отзывы, ломая голову, как попасть в рейтинг, — не выход. Только 2–3 клиента из 10 оставят положительный отклик, в то время как большинство проигнорируют просьбу, лишив компанию возможности участвовать в рейтингах.

Удалить негатив быстро и легально. Первый результат в течение двух первых недель

Почему вы решили принять участие в конкурсе

Чтобы повысить рейтинг компании, необходимо обеспечить постоянный приток положительных мнений и проработку отрицательных отзывов. Более 90 % пользователей в первую очередь обратят внимание на негатив, ведь на его основе формируется ответ на вопрос, стоит ли обращаться в компанию.

Что помогает определить негатив:

возможные риски;
способы урегулирования конфликтных ситуаций;
насколько сильно организация дорожит деловым имиджем;
готовность компании прислушаться к мнению клиентов.

Ошибки в производственных процессах случаются у всех. Отличие организаций, добившихся успеха, от банкротов заключается в умении справляться с последствиями негативных отзывов и создавать условия для укрепления делового имиджа с выходом в топ рейтинга.

Где отслеживать рейтинг

Мониторинг отзывов позволяет определить основные запросы аудитории. Восприятие компании, изъяны в бизнес-процессах и качестве сервиса — вся эта информация содержится в отзывах.

Веб-ресурсы, которые формируют мнение аудитории:

Сайты-отзовики — площадки, созданные для сбора откликов о компаниях, товарах и работодателях (otzovik.com, irecommend.ru, yell.ru).
Группы в социальных сетях — официальные странички организаций (ВКонтакте, Telegram, YouTube).
Маркетплейсы — онлайн-витрины, где пользователи выражают мнение о купленных товарах (ozon.ru, wildberries.ru).
Сервисы — крупные сайты с многомиллионным трафиком (Яндекс.Карты, 2gis.ru, zoon.ru).

Согласно исследованиям, свыше 60 % пользователей перед покупкой обратят внимание на отзывы, чтобы проверить рейтинг компании. Учитывается любая информация — условия труда работников, качество продукта и поставляемых услуг.

Более 75 % откажется от покупки, если негативных отзывов больше четырех. А под влиянием позитивного мнения доверием к бренду проникнутся почти 100 % потенциальных покупателей.

Удалим негатив легально и с пожизненной гарантией. Оплата только за результат

Как повысить рейтинг

Одна из наших услуг — AORM — заключается в эффективном управлении онлайн-репутацией. AORM помогает выстроить диалог с аудиторией бренда и проработать возражения задолго до момента, когда негатив нанесет репутации урон.

AORM смягчит последствия репутационного кризиса и поможет с минимальными потерями подняться в рейтинге. Удаление негатива, клеветы и устаревшей информации из поиска — важный этап оздоровления бренда, но далеко не единственный способ управления репутацией.

AORM — это комплекс мер, которые целесообразно использовать, когда удаление негативного материала связано с большим риском для компании и не способно полностью разрешить конфликтную ситуацию.

Управление онлайн-репутацией

Методы, позволяющие занять первое место в рейтинге:

поддержание уровня сервиса, о котором захочется рассказать;
своевременные ответы на отзывы клиентов;
проработка негатива;
применение эффективных мер противодействия черному PR;
ведение с пользователями позитивного диалога;
ремувинг клеветы и особо токсичных упоминаний о бренде.

Основную тональность успешному развитию компании задает мнение аудитории, а также умение организации своевременно прорабатывать негатив. Пустить развитие онлайн-репутации на самотек — все равно что вверить будущее бренда в руки клиентов и конкурентов.