«Репутация Москва»: отзывы клиентов и реальные кейсы
≈ 6 минут
Наши друзья по холдингу спасают репутацию компаний, а мы рассказываем вам об этом.
Digital Sharks и агентство «Репутация Москва» — часть группы компаний Reputation.Earth. Мы специализируемся на удалении информации, а наши коллеги на более комплексных задачах.
Расскажем четыре кейса из практики агентства «Репутация Москва»: отзывы, борьба со слухами, укрепление HR-бренда и удаление фейкового негатива.
Нейтрализация негатива с помощью ответов
Услуга: levelling отзывов
Проблема. Финансовая компания страдала от действий негативщика. Он писал фейковые отзывы на тематических форумах. Компания пробовала с ним бороться самостоятельно, чем разозлила автора.
Отрицательные отзывы стали появляться чаще, некоторые попали на первую страницу поиска Google и «Яндекс». Потенциальные клиенты интересовались написанным, часть боялась обращаться к бизнесу. Компания теряла прибыль, продолжая тратить силы на борьбу с негативщиком.
Решение. Мы отбросили тактику компании и стали действовать иначе. На каждый фейковый отзыв от лица бренда писали развёрнутый ответ, почему его содержание не соответствует реальности. Опубликованные тексты содержали полезную информацию: как устроена компания и почему ей стоит доверять.
Потенциальные клиенты натыкались на ветки диалога и видели реальную ситуацию. Негатив перестал приносить проблемы, поток клиентов возобновился, а негативщик перестал писать новые отзывы.
Почему услуга помогла. Люди сами ищут негативные отзывы, чтобы просчитать риски обращения к компании. Им важно знать, как отреагирует бизнес в проблемной ситуации. Поэтому нельзя грубить даже авторам фейковых отзывов.
Мы анализировали каждый отзыв негативщика, чтобы сформировать его портрет и грамотно ответить. Это помогло. Более того — в каждый ответ заложены конкурентные преимущества бизнеса. Потенциальные клиенты обратят на них внимание, когда будут читать отзыв.
Кейс Reputation Moscow: слухи превратили перспективный ЖК в проблемный
Услуга: очистка репутации застройщика
Проблема. Застройщик расторг договор с подрядчиком, который не потянул установленные нормативы. На поиск новых исполнителей потребовалось время. Пока шли переговоры с потенциальным подрядчиком, в городских соцсетях пошли слухи, что строителям не смогли заплатить, а строящийся объект проблемный.
На фоне слухов стоимость привлечения клиента взлетела до 8000 рублей вместо запланированных 2900 рублей. Отдел продаж работал как справочное бюро: отвечал на звонки обеспокоенных покупателей. Через месяц привлечение лидов с помощью рекламы стало просто невыгодно.
Решение. Проанализировали репутацию компании, чтобы найти важные источники негатива. Подготовили доводы против слухов, согласовали их с застройщиком. Вышли на контакт с авторами слухов и убедили их удалить посты о срыве строительства ЖК. Далее повторили действия с вторичными источниками информации: группами в соцсетях, городскими форумами и блогерами.
Когда негатив был удалён, проконтролировали, чтобы он поскорее исчез из поиска. В результате нашей работы негативная информация была удалена в течение двух недель, стоимость привлечения снизилась до прежнего уровня. Скоро никто и не помнил о слухах.
Почему услуга помогла. Плохая репутация может свести на нет усилия маркетологов и отдела продаж. Чтобы вернуть доброе имя, необходимо разобраться с источником негатива.
Цель нашей работы — устранить негатив раз и навсегда. Применяем только легальные методы, а с большинством сайтов отрасли уже работаем или знаем подходы и методы, как договориться. С владельцами нежелательной информации работают профессиональные переговорщики, конфликтологи, юристы и даже бывшие сотрудники спецслужб. Если информацию невозможно удалить, её всегда можно переписать или скрыть.
Кейс Репутейшн компани: очистка репутации агентства как работодателя
Услуга: удаление негатива
Проблема. Консалтинговое агентство работает по принципам WISE, разработанных отцом сайентологии Л. Роном Хаббардом. Бренд создал условия работы, в которых успевающие сотрудники вознаграждаются, однако те, кто не справлялся с KPI, надолго не задерживались. Также агентство проводит жёсткие групповые собеседования.
Бизнес не связан с религиозным течением Хаббарда, однако бывшие сотрудники называли компанию сектой. Это видели соискатели. Бренд работодателя слабел с каждым месяцем, а рекрутинг осложнялся.
Решение. Бывшие сотрудники — потенциально опасная группа для работы. Для диалога с ними подготовили тезисы, согласованные с клиентом. Авторы думали, что с ними общаются люди, не связанные с агентством, поэтому активно шли на контакт.
После очистки поисковой выдачи соискатели перестали отказывать компании из-за негативных отзывов, а неудобные вопросы исчезли.
Почему услуга помогла. Обращение в суд показывает, что разойтись мирно не получится. Негативщик только подтвердит свою правоту. Мы решаем проблему клиента так, чтобы все стороны остались довольны результатом.
В нашу команду входят ремувинг-инженеры, психологи, переговорщики, юристы и конфликтологи. Специалисты знают внутреннюю кухню сайтов и алгоритмы поисковиков. Это помогает нам видеть задачу комплексно, находить скрытую мотивацию автора негатива.
«Репутация Москва»: отзывы об удалении устаревшего негатива об автосервисе
Услуга: удаление негатива
Проблема. Сеть автосервисов N масштабировала бизнес по стране. Не во всех регионах дела шли гладко, бизнес совершал классические ошибки масштабирования. Когда N закрепился на федеральном рынке, пришло время обновлять бренд и укреплять репутацию.
К сожалению, прошлые ошибки ставили под сомнение развитие бизнеса. Негативные отзывы заполнили выдачу Google и «Яндекс», клиенты опасались обращаться к бренду, поиск партнёров осложнился.
Решение. Работы по удалению расписали на 7 месяцев. Негатива было много и лишнее внимание только бы осложнило ситуацию. Часть информации опубликована на специализированных форумах, что требовало проработки легенды. Всего для удаления отобрали 15 ресурсов.
Благодаря содействию клиента переговоры с авторами негатива прошли эффективнее запланированного плана. Мы удалили нежелательную информацию за четыре месяца.
Почему услуга помогла. Работаем в рамках закона — никаких угроз и взломов. Клиентам гарантируем анонимность и репутационную безопасность. В работе придерживаемся принципа «не навреди». Допустим, мы нашли два пути к удалению информации. Первый быстрый, но рискованный: велик шанс разозлить негативщика. Второй — медленнее и надёжнее. Из двух вариантов выберем безопасный для заказчика.
Для удалении информации и нейтрализации негатива есть Digital Sharks, для всего остального — «Репутация Москва» (Репутейшн компани). Обращаясь к нам, вы можете быть уверены, что негатив будет удалён в обозначенные сроки без шумихи и мигрени.
