Как удалить статью на «Яндекс Дзен»: кратко, четко и понятно

icon ≈ 7 минут
darkmode lightmode

Если авторы не нарушают требования платформы, будет трудно. Но даже в этом случае можно договориться по-человечески.








«Яндекс Дзен» – относительно молодая площадка, но у нее отличные SEO-показатели и встроенные алгоритмы трансляции контента. Если негатив начнет набирать популярность, он останется в топе надолго. Разберемся, что делать, если в «Яндекс Дзене» о вас плохо пишут.









Негативный отзыв? Удалим безопасно и с закрепленной пожизненной гарантией
Digital Sharks mascot




Как удалить статью на «Яндекс Дзене» за 21 день





Перед описанием методов самостоятельного удаления предупредим о рисках работы с «Яндекс Дзеном»:





Монетизация. Опубликованные материалы потенциально могут приносить авторам доход. Поэтому пользователи нервно относятся к возможности удаления материалов. Чтобы они пошли на этот шаг, нужно иметь на руках веские доказательства их неправоты.





Хайп. Если действовать неосторожно, автор может выпустить материал о попытках удаления его статью на «Яндекс Дзене». Подобная тема обязательно наберет больше просмотров, что скажется на монетизации.





Чтобы не рисковать собственной репутацией, обратитесь в Digital Sharks. Мы удаляем информацию безопасно, быстро и без лишней мигрени. От первого контакта до окончания проекта никто не узнает о вашем обращении. Даже сотрудники отдела удаления не подозревают, какие проекты ведут их коллеги.





Самостоятельное удаление статьи на «Яндекс Дзене» возможно, но при обращении в Digital Sharks вы получаете:





  • удаление негатива за 21 день;
  • гарантированную конфиденциальность;
  • юридически закрепленную гарантию на удаленный негатив;
  • только легальные методы работы;
  • удаление без шумихи в СМИ и соцсетях.




Наша работа – ваше спокойствие за репутацию.





Пожаловаться на публикацию или комментарий





Даже самые внимательные модераторы могут допустить к публикации материал с нарушениями. Поэтому в «Яндекс Дзен» встроен инструментарий для саморегуляции контента. Пользователи могут пожаловаться на контент, а внутренняя служба площадки обязана их рассмотреть.





В «Яндекс Дзене» много требований к контенту, однако жалобы сводятся к следующим пунктам:





Как удалить статью на «Яндекс Дзен»: кратко, четко и понятно
Пока не смотрите на ссылку «Сообщить о нарушении прав». О ней поговорим в следующем разделе. Скриншот zen.yandex.ru




Из представленного перечня наиболее перспективны жалобы на устаревшую и ложную информацию. К сожалению, платформа не позволяет дополнить обращение текстом, что ограничивает эффективность удаление статей на «Яндекс Дзене» таким способом.





Как удалить статью на «Яндекс Дзен»: кратко, четко и понятно
После выбора претензии в верхнем углу появится такое уведомление. Скриншот zen.yandex.ru




Как удалить статью на «Яндекс Дзен»: кратко, четко и понятно
Нажмите на этот значок над заголовком статьи и выберите пункт «Пожаловаться».




После подачи жалобы рекомендуем написать дополнительное сообщение в поддержку «Яндекс Дзена». Выбирайте следующие пункты: «Правила Дзена» → «Хочу уточнить правила» → укажите, есть ли у вас собственный канал в «Дзене». В открывшемся окне опишите суть проблемы.





Допустим, автор описывает решенную проблему компании, например, задержки в поставках. Чтобы удалить статью на «Яндекс Дзене», пожалуйтесь на устаревшую информацию и напишите в поддержку пояснительное письмо. Скорее всего, запросят доказательства слов заявителя. К этому стоит быть готовым.





Такая же логика удаления комментариев.





Как удалить статью на «Яндекс Дзен»: кратко, четко и понятно
У комментариев меньший перечень претензий. Скриншот zen.yandex.ru




Как удалить статью на «Яндекс Дзен»: кратко, четко и понятно
Нажмите на этот значок под текстом ответа и выберите пункт «Пожаловаться».




Плюсы: подача претензии занимает 10 минут.





Минусы: модераторы могут не прислушаться к заявителю или решить, что негатив относится к общественно значимой информации.





Сообщить о нарушении прав





Что делать если автор с «Яндекс Дзена» распространяет клевету или оскорбления? Чтобы разобраться в подобных ситуациях, действует отдельная форма. Клевета уголовно наказуема, поэтому и подход соответствующий. Также напомним, что в отличие от распространения порочащих сведений клевета всегда считается умышленным деянием, а это еще нужно доказать.





Удалить статью в Zen с клеветой можно в специальном меню. Аналогичные формы предусмотрены для споров по нарушению авторских прав и публикации персональных данных.





Как удалить статью на «Яндекс Дзен»: кратко, четко и понятно
В обращении лучше не настаивать на удалении. В случае успеха материал удалят согласно внутренним правилам «Яндекса». Скриншот yandex.ru




Предупредим об издержках, связанных с данным методом удаления статьи на «Яндекс Дзене»:





Риск. «Яндекс» предупреждает: ложное обвинение карается законом. И это вызывает вопросы. Пользователь обращается к частной компании, а не к суду. «Яндекс» рассматривает заполненную форму как досудебную претензию? Но для нее есть свои требования. В общем, ситуация странная.





Возмещение убытков. Заявитель должен возместить потери, необходимые для рассмотрения заявления. Грубо говоря, заявитель как заинтересованная сторона должен оплатить человекочасы, потраченные на рассмотрение его заявления.





Бумажная волокита. Придется заполнить заявление, подписать его и прикрепить к онлайн-форме. Но это уже мелочи.





Иными словами, вам недостаточно быть уверенным в своей правоте. Важнее, чтобы в этом убедились сотрудники «Яндекса», а они не судьи и вряд ли рискнут лишний раз называть что-то клеветой в спорной ситуации. Если слова заявителя не убедят администрацию, «Яндекс» может запросить решение суда. Только он может сказать, что клевета, а что нет.





Плюсы: форма заполняется за 15 минут.





Минусы: если речь идет не о клевете или оскорблениях, то метод не поможет. Также предусмотрена ответственность за подачу заведомо ложного заявления.





Как удалить статью из «Дзена», если автор пишет правду





Допустим, автор написал статью о неудачном обращении к бизнесу. Произошла ошибка, ставшая причиной справедливого недовольства. Можно ли удалить статью на «Яндекс Дзене» в этом случае? Это реально, но придется загладить вину.





Автор может удалить публикацию самостоятельно, поэтому с ним можно и нужно вести диалог.





Хорошая новость – с июля «Яндекс» вводит в «Дзене» личные сообщения. На момент написания статьи они доступны для крупных каналов, но скоро должны появиться у всех.





Как удалить статью на «Яндекс Дзен»: кратко, четко и понятно
Личные сообщения значительно облегчают удаление статей на «Яндекс Дзене». Скриншот zen.yandex.ru




Чтобы связаться с автором, нажмите «Написать сообщение» под названием канала. Откроется меню чата. Если сделать так не получилось, придется найти человека в соцсетях. Если вы пользуетесь CRM или ведете небольшой бизнес, клиента реально найти по тексту статьи – достаточно соотнести написанное с клиентской базой. Еще авторы часто оставляют контакты в описании профиля.





Как вести диалог с автором, чтобы он в конечном итоге удалил статью на «Яндекс Дзене»? Нужно придерживаться следующего алгоритма:





Обращаться адресно и здороваться. Человек лучше относится к собеседнику, когда тот обращается по имени.





Поблагодарить за обратную связь. Автор инвестировал время в написание отзыва. Покажите, что вы оценили его решение.





Извиниться. Покажите, что сожалеете о негативном опыте, но не заостряйте на этом внимание.





Принять ответственность. Вы понимаете, что произошло неприятное событие, и делаете соответствующие выводы.





Исправить ситуацию. До переписки разобраться с описанной в отзыве проблемой. Если не получится – подготовить аргументы, что подобное не повторится.





Закрепить результат. Клиенту не стоит делать выводы из исключительной ситуации. Он может обратиться к компании еще раз.





Предложить удаление. Содержание материала больше не актуально, поэтому автор может удалить статью на «Яндекс Дзене».





Главное – не давить и не настаивать на удалении с самого начала. Это настроит автора против вас.





Плюсы: диалог с автором – наиболее перспективное решение вопроса. Даже наша методика базируется на продвинутых тактиках переговоров.





Минусы: эффективность метода зависит от умения вести диалог. Можно блестяще решить проблему клиента, но излишне надавить в конце. Тогда никакого удаления статьи в Zen не получится.




Остались вопросы? Проконсультируем, все объясним
Digital Sharks mascot

Комментариев пока нет 👀
${this.result_text.result}