Как удалить с «Яндекс Кью». Подборка инструментов с их плюсами и минусами
≈ 5 минут
Жалуемся, жалуемся серьезнее и договариваемся с модераторами «Яндекс Кью».
Перед самостоятельным удалением информации с «Яндекс Кью» стоит учесть: авторы не могут удалить свой вопрос, личных сообщений внутри сайта нет, а единственный способ решить вопрос без лишней головной боли – пожаловаться администрации.
Если вас это не испугало, рассмотрим способы удаления от наиболее простого до сложнейшего.
Как удалить вопрос на «Яндекс Кью» без головной боли?
Если диффамация в «Яндекс Кью» создает проблемы здесь и сейчас, обратитесь в Digital Sharks. Чтобы это не казалось навязчивой рекламой, давайте посмотрим на альтернативы.
Самостоятельно удалить с «Яндекс Кью» вопросы и ответы реально. Однако бизнес затрачивает ресурсы – порой весьма ощутимые – на гипотетическую возможность убрать нежелательные упоминания.
Модераторы «Яндекс Кью» постоянно получают запросы на удаление. Поэтому важно не только сделать все технически верно, но и правильно преподнести запрос. А это вопрос опыта. Мы занимаемся легальным удалением больше восьми лет, поэтому знаем подходы к разным сайтам.
Наша работа – ваше спокойствие за репутацию. Развивайте бизнес, а решение проблем с диффамацией оставьте нам.
Плюсы работы с Digital Sharks:
- удалим негатив за 21 день;
- гарантируем конфиденциальность;
- гарантия на удаленный негатив закреплена юридически;
- используем легальные методы работы;
- удаляем без шумихи в СМИ и соцсетях.
А теперь посмотрим на методы самостоятельного удаления.
Пожаловаться на вопрос
В «Яндекс Кью» широкий перечень запрещенного контента. Там упоминается порнография, реклама наркотиков, религиозных течений, казино и сетевого маркетинга. Однако модерация сервиса работает исправно, поэтому грубые нарушители не доходят до публикации.
Яндекс оставил пользователям инструменты для жалоб, но они ограниченные. Можно поругать вопрос по следующим пунктам:
- обилие мата или оскорблений;
- неприкрытый спам и реклама;
- бессмысленный вопрос;
- плохое оформление.
К сожалению, к жалобе нельзя прикрепить пояснение, и это ограничивает возможности удаления вопроса с «Яндекс Кью» таким методом.
Чтобы пожаловаться, нажмите на значок над вопросом и выберите пункт «Пожаловаться».
В раскрывшемся меню выберите нужный пункт. Все.
Плюсы: требует пары секунд.
Минусы: сработает, если другие пользователи будут присылать аналогичные жалобы.
Сообщить об оскорблении или клевете
При регистрации пользователи «Яндекс Кью» обязуются публиковать достоверную информацию. Если к этому возникают претензии, администрация рассматривает вопрос в отдельном порядке.
Чтобы пожаловаться на оскорбление или клевету, перейдите в специальную форму. Содержимое онлайн-заявки должно быть продублировано на бумагу и подписано. Копия заявления прикрепляется к форме.
Заявление от имени юридического лица заполняется от имени уполномоченного представителя. Естественно, нужно будет прикрепить копию документа, подтверждающего полномочия.
Разберем, что должно быть отражено в заявлении:
Суть нарушения. Что вызвало вопросы и как были нарушены права заявителя.
Ссылки. Привести ссылки на недостоверные материалы.
Каких действий ожидает заявитель. Например, нужно удалить с «Яндекс Кью» недостоверную информацию, заменить ее или дополнить.
Данные заявителя. ФИО, почтовый адрес, контактный телефон и электронная почта.
Паспортные данные. Номер, серия, кем и когда выдан.
Заявление об удалении с «Яндекс Кью» информации может выглядеть так:
05.09.2020 в сервисе «Яндекс Кью» под вопросом о строительстве домов в Краснодарском крае опубликовали недостоверные сведения о компании N. Это сделал автор ответа под именем X.
В своем ответе он назвал себя клиентом N и не рекомендовал обращаться к этой компании. Причины следующие: срыв сроков, использование дешевых материалов и халатное отношение к документации.
Дело в том, что X действительно обращался к нам, но до заключения договора вопрос не дошел. Соответственно, X транслирует мнение, не основанное на его личном опыте, что является нарушением правил площадки «Яндекс Кью» и клеветой.
Прошу удалить ответ Х в «Яндекс Кью» или рассмотреть иной вариант решения вопроса. Документы, подтверждающие мои слова, прикрепил к онлайн-форме.
Есть нюанс: компания «Яндекс» – не суд и не станет лишний раз называть что-то клеветой в спорной ситуации. Если слова заявителя не убедят администрацию, «Яндекс» может запросить решение суда. Только он может сказать, что клевета, а что нет.
Плюсы: если убедите «Яндекс», запрашиваемую информацию заблокируют сразу.
Минусы: если речь не идет о клевете, то метод не поможет.
Как удалить с «Яндекс Кью», если автор не нарушает правила и законы
Что делать, если автор говорит правду и не нарушает правила? Даже в этом случае удаление информации с «Яндекс Кью» реально. Однако есть два нюанса.
1. Нельзя написать автору напрямую. Можно задать вопрос, но это делается публично. Поэтому придется найти человека в соцсетях. Если вы пользуетесь CRM или ведете небольшой бизнес, клиента реально найти по тексту отзыва – достаточно соотнести написанное с клиентской базой.
2. Авторы не могут удалить с «Яндекс Кью» свой вопрос. Такой возможности просто нет.
Поэтому алгоритм действий такой: разрешить конфликт с недовольным клиентом, вместе обратиться к администрации «Яндекс Кью» с просьбой убрать негативный контент с сайта.
Как договориться с автором диффамации? Узнайте подробности произошедшего: кто оформлял заказ, на каком этапе начались вопросы и т. д. Демонстрируйте заинтересованность в решении проблемы. Когда ошибка будет исправлена, сообщите об этом клиенту и поблагодарите за обратную связь. После этого мягко попросите об удалении ответа в «Яндекс Кью».
Давайте посмотрим на вопрос с позиции клиента. Он обратился к компании и остался недоволен. Он инвестирует время в создание контента, значит хочет обратить на себя внимание и решить вопрос. Скорее всего, автор делает это не сознательно, однако внутренне он готов к диалогу, осталось только показать заинтересованность.
Связаться с администрацией «Яндекс Кью» можно через специальную форму.
Плюсы: так можно удалить почти любой контент.
Минусы: клиент может вас игнорировать, а администрация не пойдет на уступки, нужны продвинутые навыки переговоров.
