Как удалить чужой отзыв без ущерба для компании

В 2016 году компания Nielsen провела исследование, как отрицательные отзывы влияют на продажи компании. Для 90 % покупателей главный фактор — отзывы других клиентов. Из опрошенных 68 % подтвердили, что уделяют большее внимание негативным отзывам. Большое количество плохих отзывов отпугивает клиентов, и они отправляются искать вариант получше. Недовольный клиент оставил плохой отзыв о вашей компании? Мы расскажем, как избавиться от него!

Заказать удаление отзыва быстро и безопасно

Известный производитель нижнего белья Victoria’s Secret в 2014 году оказался в неприятной ситуации. Компания выпустила серию бюстгальтеров под названием “Body”, и разместила плакат с изображением стройных девушек и слоганом “The perfect “body”. Но покупатели увидели в слогане иной смысл, подумав, что он оскорбляет девушек, фигура которых не соответствует общепринятым стандартам красоты. Была издана петиция, которую подписали 33 000 человек. В итоге, компания изменила слоган на «A body for every body». Потребители остались довольны, а негативные отзывы были удалены.

Как удалить чужой отзыв без ущерба для компании

Способ №1. Получили недоброжелательный отзыв в социальной сети? Если вы считаете, что это было сделано лишь с целью досадить, обратитесь к администратору группы или в техническую поддержку. Специалисты ответят в течении двух дней, и помогут решить проблему. Также можно оставить жалобу на комментарий, и в скором времени его удалят. К примеру, ВКонтакте это происходит следующим образом:

В YouTube вы также можете пожаловаться на негативный отзыв, при нажатии на кнопку «Пожаловаться», появится следующее окошко:

Возможность оставить жалобу на комментарий существует во всех социальных сетях. Но этот способ не гарантирует удаление отзыва. Лучше будет все-таки обратиться в техническую поддержку.

Способ №2. Удаление негативной информации через наше агентство Digital Sharks:

Digital Sharks стирает онлайн-недостатки и дарит уверенность в будущем клиентам по всему миру, тем самым помогая им стать лучше, превзойти самих себя.

Мы объединили опыт из IT, PR, психологии и юриспруденции в агентстве Digital Sharks, чтобы избавление от проблем с негативной информацией было еще проще, быстрей и доступнее.

Ремувинг – это легальное удаление негатива из интернета без последствий для вас.

Как происходит удаление через сервис?

Вы оставляете заявку с ссылкой на информацию, которую нужно удалить. Регистрируетесь. В процессе можете связаться с экспертом, чтобы он вам помог.
Заказ уходит эксперту. Он оценивает стоимость и проверяет, есть ли ссылка от автора негатива в нашей базе.
Вам приходит результат оценки: стоимость, срок. Если вас устраивает, пополняете ваш баланс. Оплата спишется только после выполнения работы.
Далее задачей занимаются ремувинг инженеры. Если ссылка есть в нашей базе — связываемся с автором негатива и удаляем. Если нет — собираем информацию. Изучаем негатив, ищем всех, кто имеет доступ к устранению источника негатива. Проводим тестовые анонимные контакты с каждой из сторон.
Анализируем. Составляем психологические портреты, подбираем нужную аргументацию и мотивирующие факторы. Когда информации хватает, выбираем наименее затратные и рискованные пути удаления информации.
Действуем. Запускаем одновременно 2-3 сценария удаления информации. Какие именно — зависит от решения заказчика.
Информация удалена. Результаты вы видите в личном кабинете.

Преимущества обращения к Digital Sharks

Удаляем информацию любой сложности
Пожизненная гарантия на удаленную информацию
Не усугубляем ситуацию
Оплата только за результат
100% конфиденциальность
Используем только легальные методы
Удаление в срок от 24 часов

Способ №3. Отрицательный отзыв появился на вашем сайте? Его можно легко удалить. Для этого обратитесь к администратору сайта, который за несколько минут удалит неприятный комментарий. Не хотите постоянно задумываться о том, как удалить чужой отзыв с сайта? Обратитесь за помощью к разработчикам сайта и попросите поставить ограничение на отзывы. Тогда они будут появляться на сайте только после проверки и одобрения модератора. С помощью этой простой функции, на сайте всегда будут присутствовать только положительные отзывы от клиентов и здравая критика.

Способ №4. Еще один способ удалить негативный отзыв из интернета – пообщаться с человеком, который его оставил. Так вы сможете переубедить недовольного клиента, сделать приятный подарок от организации или извиниться за неприятную ситуацию. Чаще всего, недовольные клиенты с радостью идут на контакт, чтобы высказать недовольство напрямую. После того, как вы найдете общий язык, попросите клиента удалить негативный отзыв. Такой способ позволит избавиться от негатива в интернете, поднять авторитет в глазах человека и не потерять клиента.

Способ №5. Не стоит бояться негативных отзывов – это нормальное явление. Зачастую недовольные клиенты просто хотят высказаться и получить обратную связь от сотрудников компании. Негативную информацию можно легко “сгладить”. Когда вы ведете диалог с недовольным клиентом, и потенциальные покупатели видят это, уровень доверия к компании возрастает. Люди понимают, что их мнение всегда будет услышано, а это всегда приятно.

Как удалить чужой отзыв руками написавшего его человека

В первую очередь, проверьте, в каких социальных сетях встречается этот комментарий. Возможно, клиенту так не понравилось обслуживание, что он решил написать об этом во всех социальных сетях и на сторонних сайтах.
Зарегистрируйтесь в социальной сети или на форуме под именем представителя вашей компании. Публично ответьте на негативный отзыв клиента. Постарайтесь выяснить, чем было вызвано недовольство? Разберитесь в ситуации, может быть, сотрудники вашей компании вели себя некомпетентно и клиент прав.
После того, как вы выяснили все нюансы сложившейся ситуации, ответьте клиенту. Извинитесь за сложившуюся ситуацию, предложите вариант компенсации. Любой человек с радостью примет извинения и удалит негативный комментарий, если вежливо об этом попросить.

Помните о том, что негативные отзывы не всегда пишутся реальными людьми. Это могут быть нападки конкурентов или «троллей». Перед тем, как начать диалог, убедитесь в том, что вы разговариваете с реальным человеком, которому можете помочь.

Удалим отзыв легально и без шума