Как убрать или удалить негативные отзывы в интернете: эффект стрейзанд

Не пугайтесь, если нашли негативный комментарий о своей компании. Не нужно с пеной у рта требовать удалить отзыв, нужно попросить. Сегодня на примерах мы покажем, как люди пытались удалить отзывы о себе, но вышло все наоборот.

Сначала скажем о понятии, чтобы все поняли. Суть эффекта Стрейзанд – распространение информации в сети растет пропорционально мерам, направленных на ее удаление.

Заведение в Борском

Образцово-показательный пример того, как НЕ нужно разговаривать с клиентами. И того, как НЕ нужно удалять негативные комментарии.

Это обычное заведение, в котором изготавливают роллы. У организации была неплохая репутация – на 10 отзывов приходился 1 отрицательный. С кем не бывает. Так могло быть и дальше, если бы представители заведения не выкопали себе яму. Началось все в 2016 году.

Производители роллов вступили в словесную перепалку с пользователями. Не со всеми – затрагивали тех, кто писал негативные комментарии. И ладно, будь это вежливая просьба удалить отзывы. Но нет, каждого юзера запугивали судом. Комично то, что запугивали-то они арбитражным судом. Арбитражным. Из-за отзывов. Почему так?

 

И это только цветочки. Неизвестные из организации называли всех недовольных дебилами и клеветниками. Видимо, других слов не нашлось. Ничего, остальные они припасли для Елены Тюриной, назвав ее неадекватной актрисой и клиническим случаем.

После этого Елена разослала жалобы по социальным сетям. Отметим, что у нее были основания жаловаться. Она заявила, что курьер привез роллы на полчаса позже. Продукт отличался от формы, заявленной на картинках. «Сами роллы – ни о чем. Васаби будто украли и на четверых разделили». Еще она отметила плохое качество риса, огурцов и других начинок.

Ей ответила другая Елена, рассказав о рисе и роллах в своем заведении. И добавила: «Цены у них – как в городе, а качество… Рекламу себе хорошую делают, а качество не дотягивает». Потом стали отвечать другие, все больше и больше. Негативные отзывы росли, как тесто на дрожжах.

Вскоре Елене Тюриной позвонил молодой человек и представился директором фирмы в Борском. Можно сказать, что он вошел в разговор с ноги, ведь сразу начал угрожать. Далее он предложил вернуть деньги, но при условии, что жалобы в социальных сетях удалят. Еще они «признались», что у них четкий принцип «понравилось – расскажите всем, не понравилось – расскажите нам». Об этом Елена тоже рассказала в социальных сетях.

Пользователи бурно негодовали. Спрашивали о санитарных книжках у рабочих, о виде организации, ООО это или они готовят в квартире. Вспомнили о номерах. И о чеках, а точнее, об их отсутствии. Представители заведения не отвечали – уже поздно.  

Итог – в хлам испорченная репутация. Хотели запугать людей арбитражным судом, но им суд тоже может пригодиться.

Как убрать или удалить негативные комментарии в интернете? Точно не так, как это хотели сделать в Борском.

Можно попросить юзера удалить отзыв. Только просите вежливо, либо дайте бонус, взамен на удаление. 

Как убрать или удалить негативные комментарии в интернете: лажа Хирурга

Еще один образцово-показательный пример.

Есть такой блогер, Анастасия Шпагина. Не будем разбираться в контенте, сразу перейдем к делу.

Не так давно Анастасия хотела изменить нос, но боялась пойти к кому-либо. И тут ей посоветовали Тимура Нугаева, «ведущего» пластического хирурга. Он прооперировал ее, поначалу все было в порядке.

А Настя-то блогер, она записывала влоги, подробно рассказывая об операции и последствиях. И вот, пошли осложнения. Дышать ей стало трудно, а врач говорил, что все в порядке, пройдет. Но лучше не становилось, наоборот.

После чего она записала обращение к нему, ролик опубликовала на YouTube. И тут же полетели угрозы. Нугаев и Ко требовали удалить видеоролик, иначе у нее будут проблемы. Под давлением она удалила ролик. Но Нугаев не остановился. Он потребовал публично извиниться и сказать, что хирург хорошо провел операцию. После этого Анастасия восстановила видеоролик.

О ней тут же заговорили другие блогеры, не забыли и о Нугаеве. Далее пригласили на «Пусть говорят». Вскоре «всплыли» прошлые клиенты Тимура. Все начали голосить, что он плохой хирург и постоянно угрожает. Репутация очернена. Да, он из Единой России, но это не поможет восстановить имидж.

Если хочется узнать, как убрать или удалить негативные комментарии в интернете, читайте наш блог. А если нужна помощь, то обращайтесь.

Услуга удаления негативных отзывов

Она оправдывает средства. Для убедительности вкратце расскажем еще одну историю, как услуга удаления негативных отзывов была на руку.

В 2013 году к нам обратилась компания. Бренд раскручен и, следовательно, известен в России. Как оказалось, не только из-за PR. Фирма предоставляла финансовые услуги, но у нее был плохой менеджмент. Как раз из-за последнего и пошла волна негатива. Недовольные клиенты создали паблики в социальных сетях, каналы на Youtube. А еще сайты, на которых негативно высказывались о компании. Естественно, группы и сайты были не на дне поисковой выдачи.

Чтобы восстановить репутацию, мы удалили весь негатив на сайтах, а после опубликовали 300 положительных комментариев. Отметим, что мы не выкладывали отзывы единой пачкой – всё делалось равномерно, для правдоподобности.

На всё ушло 1,5 года. Число негатива уменьшилось на 70%, а рост продаж поднялся на 37%. Услуга удаления отзывов и другие навыки помогли вернуть репутацию.

Полное описание кейса и другие случаи находятся здесь.

Удаление негативных отзывов в интернете: услуги

Не только мы можем убрать комментарии.

Варианты удаления негативных отзывов, услуги других:

  • Фрилансер. Да, есть такие. По их словам, они могут поднять вас в выдаче, убрать негатив и другое нашаманить. На первый взгляд – шикарно. Но фрилансер редко составляет договор об услугах. Это значит, что зачастую нет гарантии выполнения заказа, есть только устная договоренность. А она не решает ничего. К тому же, у фрилансеров свои расценки. И не всегда ставки адекватные.
  • Суд. Многие думают, что суд – экая рука Бога, которая решит все проблемы. Так думают до обращения. Суд удаляет отзыв, если в нем клевета или неактуальная информация. В остальных случаях – не надейтесь. И как мы уже сказали выше, такой метод только распространит информацию. О вас, а точнее, о негативе про вас узнает больше людей.

Обращаясь к нам, вы лишаетесь рисков распространения негатива. Про удаление негативных отзывов в интернете, услуги и методы вы можете узнать наглядно. Для заполнения анкеты перейдите на главную.

Запросите бесплатный аудит репутации и узнайте, сколько денег вы теряете на негативе каждый месяц.

Комментарии к "Как убрать или удалить негативные отзывы в интернете: эффект стрейзанд"

  1. Все комментарии ниже фейковые) Даже статьи в Ведомостях так не комментируют. Просто Google и Yandex ранжируют статьи с большим количеством комментов выше. Поэтому мы заказали пару сотен) Не обращайте внимания.

  2. Эффект Стрейзанд – это как-то связано с Барбарой Стрейзанд? Или я что-то путаю? А вообще не уверен, что удаление негативных отзывов в интернете – это необходимость. Вот я, например, когда хочу что-то купить в той или иной компании, смотрю отзывы о ней в интернете. Если все позитивные и нет ни одного негативного отзыва, то мне кажется это подозрительным. Косячат все. И на сто процентов довольных клиентов не бывает. Ну вот если один позитив, то мне кажется, что всё куплено. По-моему один-два негативных отзыва всё же должно быть.

  3. Лично мне примеры, представленные в этом материале, показались неправдоподобными, но ознакомиться с ними не было лишним. Процедура удаления отзывов действительно очень сложная и требует профессионализма. Обращаясь к дилетантам, вероятность получения должного результата работы будет небольшой. Вопрос репутации компании очень серьезен, поэтому не стоит скупиться. В большинстве случаев компании предлагают услуги удаления негативных отзывов в интернете по высокой цене, но результат полностью окупится, так как привлечь большое количество клиентов можно только с положительным имиджем.

    1. Реальных примеров того, как отзывы могут отрицательно сказаться на репутации компании в реальной жизни предостаточно. Я считаю, что понять важность квалифицированной помощи можно даже без них. Что можно получить, обращаюсь к фрилансеру, опыт работы которого над решением конкретной проблемы неизвестен? Некачественный результат, предоставить которые могут несвоевременно. Заключая договор в компании, клиент получает гарантии и возможность возвратить свои средства, если результат не был предоставлен или не соответствует потребностям. К тому же, далеко не все компании предлагают услуги удаления негативных отзывов в интернете дорого.

  4. Ага-ага, эффект Стрейзанд – это история про Барбару и фотографию её загородного дома. Она попросила его удалить, а в итоге спровоцировала ещё больших интерес и подогрела распространение информации везде. Это как с той знаменитой неудачной фоткой Бейонсе – адвокаты пытались добиться её удаления с просторов интернета, но потом что-то пошло не так 😀 И фото стали плодиться в бешеной скоростью. Таки дела)

  5. Вообще удаление негативных отзывов в интернете – это вещь необходимая, если ты такой никогда не работал с репутацией своей компании, но с твоей репутацией поработали нормлаьно так конкуренты. А что, чёрный пиар никто не отменял. Ну вот хочешь-не хочешь, а пойдёшь искать специалистов, который весь этот заказной негатив почистят. Ведь это же катастрофа, когда о компании пишут только со знаком минус.

  6. Ознакомившись с этим материалом, я узнал для себя много чего нового. Ранее об услугах удаление негативных отзывов в интернете знал совсем немного. Раньше думал, что это процедура практически нереальна для выполнения. Теперь я знаю, что делать, если о компании разместили негативные комментарии. Пока с такой проблемой я не сталкивался, но смогу не допустить ошибок, если это произойдет. В целом я считаю представленный материал достаточно полезным не только для тех, кому нужно удалить нелестные комментарии, так как автору пришлось неплохо постараться и ему удалось качественно преподнести информацию.

  7. Услуги удаления негативных отзывов в интернете являются актуальными, так как их размещение способно серьезно навредить репутации компании. В некоторых случаях предприниматели сами виноваты в том, что клиенты оставили о них плохие комментарии, так как их работа была недостаточно качественной. Однако, есть случаи, когда имидж организации намеренно портят конкуренты, чтобы переманить себе клиентов. В любом случае удаление отзывов является полезной услугой, которая позволяет избавиться от негатива и начать работу предприятия с чистого листа. Однако, предпринимателям также нужно улучшить процесс оказания услуг, чтобы закрепить за собой доброе имя.

    1. Виктор, я с вами полностью согласна. Хотелось бы также добавить, что услуги удаления негативных отзывов имеет выгодные условия. Клиентам не приходится нечего делать кроме согласования условий со специалистом, а также принятия результатов. Решив дополнительно разместить положительные отзывы о компании, владелец делает правильный шаг. Однако, при этом нужно предоставить максимально достоверную информацию о фирме для качественного представления другим клиентом. Независимо от оказываемых услуг обращаться стоит только к профи, которые способны удовлетворить запросы заказчика и не затягивают время.

  8. Отзывы – это как раз одна из важных вещей, на которой строится репутация любой компании. Конечно, что негатив отталкивает потенциальных покупателей. Ведь никто себе не враг. Я не буду покупать априори плохой матрас, если буду знать, что куча людей до меня этим матрасом недовольны. Так что надо как-то следить за качеством и своей репутацией.

  9. Спасибо! Отличная статья! Кстати, эта ситуация с блогершей той правда очень резонансной получилась. Но вот тут вопрос – стоит ли заниматься удалением негативных отзывов в интернете, если дело как раз касается врачей? Ведь это потенциально опасно. С этической даже точки зрения. Вдруг этот хирург правда калечит и уродует людей. Ну другое дело, если да, если это правда конкуренты.

  10. Тут где-то читала в интернете статью, что типа при хорошей работе менеджеров клиенты часто сами забирают свои негативные отзывы. Ну они их конечно обрабатывают по полной программе – скидки предлагают, какие-нибудь подарки в компенсацию. Люди вполне охотно на такое ведутся.

  11. Выбрать компанию, которая занимается удалением негативных отзывов достаточно сложно. Все из них предоставляют заманчивое предложение, в котором сказано примерно тоже самое. Если у вас возникла необходимость удалить комментарии, обращайтесь только к тем, кто имеет опыт в этом вопросе и зарекомендовал себя с положительной стороны. Учитывайте также, что услуги будут недешевыми, так как специалистам придется проделать немалую работу и потратить на нее много времени. При качественном выполнении работ все финансовые затраты быстро окупятся, так как в компанию, которая имеет хороший имидж часто обращаются клиенты.

  12. Что хочу сказать по своему опыту – удалением негативных отзывов в интернете пользуются люди, которым нужно почистить свою репутацию от конкурентов, но могут подпортить крось и бывшие сотрудники, которых вы уволили за дело. У нас так и было – негативных отзывов огого сколько было. Причем это была чистой воды клевета. А потом выяснилось, откуда ноги растут. Мы, конечно, очень долго потом восстанавливали свою репутацию и доброе имя.

  13. В представленном материале особенно понравился пример о блогере и пластическом хирурге, да и в целом информация очень полезна. Ранее никогда не задумывался о возможности такой услуги, пока не столкнулся с такой проблемой сам. С учетом того, что комментарии были размещены только на одном сайте, проблема была решена крайне быстро. При этом много денег потратить мне не пришлось, что также является плюсом. Еще порадовала внимательность сотрудников компании, которые грамотно подходят к вопросу удаления отзывов. Если вы попали в такую ситуацию, смело обращайтесь к специалистам и вы гарантированно получите помощь.

  14. Ничего не имею против удаления негативных отзывов в интернете – иногда это правда необходимо. Однако соглашусь с кем-то из ораторов выше, что всё же один-два негативных отзыва оставить нужно. Так и правда естественнее будет.

  15. Почитала, подумала над предложенным материалом, сделала для себя определенные выводы. Самый главный из них состоит в том, что услуга удаления негативных отзывов должна предоставляться исключительно профессионалами, иначе можно попасть в неприятную ситуацию и лишиться средств и результата. Я считаю, что специалисты имеют достаточно опыта и возможностей для реализации поставленных задач по улучшению репутации предприятия. Как говорится, бесплатный сыр только в мышеловке. Так что скупиться не стоит. Я бы не стала обращаться к фрилансерам. Вы же понимаете, что о получении качественного результата не может быть и речи, причем волна негатива от потребителей может только увеличится.

    1. Полностью подписываюсь под каждым слово вашего коммента. Также хотелось бы выразить отдельную благодарность автору за предоставление примеров, которые помогают понять, как может обернуться ситуация, если услуга удаления негативных отзывов не предоставляются специалистами. Как по мне, самый верный способом является обращение в специализированные компании, которые работает в этой сфере достаточно долго. Безусловно, примеры работ никто не покажет, так как клиентам гарантируется анонимности, но доверия к организации вызывает возможность заключения договора.

  16. Представленная на страницу информация будет полезной для многих пользователей, так как услуга удаления негативных отзывов действительно актуальна. Наверняка, каждая современная компания сталкивалась с ситуацией, когда о ней оставляли далеко не лестные комментарии. Их удалением действительно должны заниматься профессионалы, что позволит избежать усугубление ситуации. Правильный подход к этому вопросу позволит уменьшить волну негатива от клиентов компании, но при этом также стоит улучшать его репутацию и не только путем размещения положительных отзывов, но и на деле.

  17. Удаление негативных отзывов является очень сложной услугой. Специалистам, которые предоставляют эту услугу, придется проделать немалую работу, так как им предстоит поиск негативных комментарии в сети и последующее удаление на каждом из сайтов. Я считаю, что в некоторых случаях делать это просто невозможно и единственным вариантом станет размещение положительных отзывов, которые смогут немного улучшить ситуацию. Услуга удаления негативных отзывов предоставляется многими компаниями, поэтому сделать выбор будет достаточно сложно, но к фрилансерам я бы точно не обратился бы.

  18. Мне приходилось пользоваться услугой удаления негативных отзывов. У нас небольшая фирма недавнем времени о нас разместили откровенно негативные отзывы в интернете. Дело в том, что они были не проходили, поэтому я начал искать способ решения этой проблемы. Обратившись к профессионалам, я был приятно удивлен результатом работы, которые они предоставили. Негативные отзывы удалось удалить, а также дополнительно я заказал размещение положительных комментариев. Это помогло повысить рейтинг компании и привлечь новых клиентов. Поэтому, если в вашей компании разместили негативные комментарии, смело Обращайтесь к специалистам для их удаления.

    1. Владимир, мне было бы интересно узнать подробности о вашем сотрудничестве со специалистами. У меня также возникла необходимость удалить негативные комментарии, но все не могу выбрать поставщика услуг. Обращаться к фрилансерам не хочется, так как неуверен в качестве результата, а также в том, будет ли он предоставлен на самом деле И насколько оперативно проводится эти работы. Предложение компании меня заинтересовало и хотелось бы подробнее узнать о процессе оказания услуг и условиях. Рассчитывай на то, что удаление комментариев пойдет на пользу предприятию.

  19. Пример о заведении в Борском особенно понравился. Компания выбрала неправильный подход удаления отзывов, максимально ухудшив свою репутацию. На самом деле, случаев, когда клиенты размещают негативные отзывы очень много. В этой ситуации клиенты поступили правильно, уведомляя всех об ужасной работе заведения. Удалить плохие отзывы в интернете иногда бывает совсем непросто, но вежливое общение клиентов может дать положительный результат. Главное, найти правильный подход к человеку, предложив ему выгодную сделку и тогда вероятность удаления комментария будет увеличена.

    1. Алексей, я тоже считаю, что этот пример отлично показывает, как делать нельзя. Ситуацию можно было решить без конфликта, вежливо общаясь с каждым клиентом. В целом наличие отрицательных отзывов не является серьезной проблемой. Заведение должно было оставлять ответ на каждый комментарий, объясняя, что мнение клиентов взято во внимание и ошибки в их работе будут исправлены. Во многих случаях удаление плохих отзывов в интернете является оптимальным вариантом для некоторых компаний. Их владельцы зачастую сами виноваты в том, что сотрудники ненадлежащим образом выполняли свои обязательства. Решением такой проблемы является наем новых работников и улучшение репутации заведения.

      1. Мария, прочитал ваш отзыв и решил ответить по поводу недобросовестности сотрудников. Безусловно, большая сейчас недоработок являются на их совести, на некоторых случаях руководители поощряют некачественное предоставление услуг и желают лишь извлечь из бизнеса прибыль, не заботясь о своей репутации. Такие компании не могут рассчитывать на длительное существование, так как рано или поздно потерпят крах. Я считаю, что в таких сложных случаях удалять плохие отзывы в интернете бесполезно. Репутация компании будет так или иначе испорчена, либо ей придется регулярно тратить немаленькие суммы на услуги специалистов.

  20. С учетом того, что о компаниях негативные отзывы часто размещают конкуренты, то услуги их удаления являются очень актуальными. Однако, часто бывают ситуации, когда комментарии оставляет реальные клиенты. Ситуация усугубляется, если они предоставляют подтверждающие фото и видео. В таком случае улучшить имидж компании будет очень сложно. Хочу порекомендовать тем, кто планирует пользоваться этими услугами, обращаться к специалистам сразу же после появления негативных комментариев, чтобы их количество не увеличивалось и ситуации можно было улучшить размещением положительных отзывов.

  21. Обращаться к профессионалам нужно сразу, особенно если волна негатива достаточно велика и серьезно влияет на репутацию фирмы. В противном случае проблема может только разрастись и устранить ее будет непросто со временем. Представленные на сайте примеры помогают пользователям ознакомиться с тем, как неграмотное удаление отзывов может обернуться против вас. В этом вопросе нужен грамотный комплексный подход, обеспечить который способен только опытный специалист. В таком случае качественный результат и отсутствие ошибок вам гарантируется.

  22. Меня больше привлек пример об Анастасии Шпагиной. Девушка действительно получила некачественный результат пластическая операция, а также угрозы в свой адрес. Репутация доктора однозначно испорчена, так как эта история получила огласку в интернете и на телевидении. К тому же, это не единственный пострадавший клиент, что значительно улучшило ситуацию для “специалиста”. Надеюсь, он перестанет оказывать услуги или девушки не будет к нему обращаться. В этой ситуации удаление плохих отзывов в интернете не пошло бы на пользу аудитории. Специалистам было бы трудно улучшить репутацию хирурга в любом случае.

  23. Не знаю, насколько реально удалить негатив, но представленные примеры показывают, что негатив распространяется очень быстро и уменьшить его проблематично. У компании действительно есть шансы, если комментарии о ней неправдивы, а услуги она предоставляет на высоком качественном уровне. В таком случае ни один отрицательный отзыв не отразится негативно на репутации. Как по мне, удаление плохих комментариев и написание хороших это только половина дела. Предприятиям в первую очередь нужно уделить внимание сервису и предоставляемым услугам, и товарам, иначе тратить время и деньги на пользование рассматриваемыми услугами придется постоянно.

  24. Мне также стал интересы пример Анастасии Шпагиной, поэтому решила побольше информации узнать об этом случае. Больше всего меня удивило то, что волна негатива пошла не только на недобросовестного хирурга, но и на саму девушку, которая по словам некоторых лиц решила привлечь внимание аудитории этой ситуацией. Как по мне, это полный бред. Ну какая нормальная девушка ради популярности будет портить свое лицо и обсуждать эту проблему на публике, обвиняя якобы ни в чем не виновного доктора. Я надеюсь, что хирургу не удастся улучшить свою репутацию и ни одна девушка больше не пострадает.

  25. В представленном материале понравилось то, что много примеров того, как делать не нужно, и есть пример, демонстрирующий пользу услуги удаления плохих отзывов в интернете. Наверное, немногие читатели обратили внимание на то, что на странице представлена ссылка на описание других случаев. Это неплохая идея автора, так как читатели не отвлекаются от основного материала, а с дополнительным могут ознакомиться по желанию. Недостатком в этом случае я считаю то, что ссылка на эту страницу просто выделена и не привлекает внимание пользователей. Материал и его подача не вызвали у меня отрицательных эмоций.

  26. Я считаю, что удаление не является обязательным мероприятием. Если компании оставили несколько плохих комментариев, серьезно на ее работу это не повлияет. Хотелось бы порекомендовать заранее предупредить появление таких ситуаций. Большинство предпринимателей об этом задумываются только после того, как имидж фирмы уже испорчен. Если отзывы разместили в огромном количестве на разных сайтах, вряд ли их удаления отовсюду будет возможно, да и вообще принесет какой-либо толк. Но, в целом услуга будет полезной для многих заведений, если предоставляется профессионалами.

  27. Услуги по удалению отзывов действительно очень актуальны, так как многие клиенты оставляют негативные комментарии на многих сайтах. Больше всего поражает то, что клиенты придираются до каждой мелочи или намеренно пытаются найти только недостатки в компании. Таких случаев очень много, поэтому я считаю, что удаление отзывов пойдет только на пользу. Фирма может начать все с чистого листа, не имя испорченного имиджа. Чтобы ситуация не обернулась против самого предпринимателя, нужно воспользоваться помощью специалиста и не вступать в словесную перепалку с недовольными клиентами.

Добавить комментарий