Как убрать или удалить негативные отзывы в интернете: эффект стрейзанд

Не пугайтесь, если нашли негативный комментарий о своей компании. Не нужно с пеной у рта требовать удалить отзыв, нужно попросить. Сегодня на примерах мы покажем, как люди пытались удалить отзывы о себе, но вышло все наоборот.

Сначала скажем о понятии, чтобы все поняли. Суть эффекта Стрейзанд – распространение информации в сети растет пропорционально мерам, направленных на ее удаление.

Заведение в Борском

Образцово-показательный пример того, как НЕ нужно разговаривать с клиентами. И того, как НЕ нужно удалять негативные комментарии.

Это обычное заведение, в котором изготавливают роллы. У организации была неплохая репутация – на 10 отзывов приходился 1 отрицательный. С кем не бывает. Так могло быть и дальше, если бы представители заведения не выкопали себе яму. Началось все в 2016 году.

Производители роллов вступили в словесную перепалку с пользователями. Не со всеми – затрагивали тех, кто писал негативные комментарии. И ладно, будь это вежливая просьба удалить отзывы. Но нет, каждого юзера запугивали судом. Комично то, что запугивали-то они арбитражным судом. Арбитражным. Из-за отзывов. Почему так?

 

И это только цветочки. Неизвестные из организации называли всех недовольных дебилами и клеветниками. Видимо, других слов не нашлось. Ничего, остальные они припасли для Елены Тюриной, назвав ее неадекватной актрисой и клиническим случаем.

После этого Елена разослала жалобы по социальным сетям. Отметим, что у нее были основания жаловаться. Она заявила, что курьер привез роллы на полчаса позже. Продукт отличался от формы, заявленной на картинках. «Сами роллы – ни о чем. Васаби будто украли и на четверых разделили». Еще она отметила плохое качество риса, огурцов и других начинок.

Ей ответила другая Елена, рассказав о рисе и роллах в своем заведении. И добавила: «Цены у них – как в городе, а качество… Рекламу себе хорошую делают, а качество не дотягивает». Потом стали отвечать другие, все больше и больше. Негативные отзывы росли, как тесто на дрожжах.

Вскоре Елене Тюриной позвонил молодой человек и представился директором фирмы в Борском. Можно сказать, что он вошел в разговор с ноги, ведь сразу начал угрожать. Далее он предложил вернуть деньги, но при условии, что жалобы в социальных сетях удалят. Еще они «признались», что у них четкий принцип «понравилось – расскажите всем, не понравилось – расскажите нам». Об этом Елена тоже рассказала в социальных сетях.

Пользователи бурно негодовали. Спрашивали о санитарных книжках у рабочих, о виде организации, ООО это или они готовят в квартире. Вспомнили о номерах. И о чеках, а точнее, об их отсутствии. Представители заведения не отвечали – уже поздно.  

Итог – в хлам испорченная репутация. Хотели запугать людей арбитражным судом, но им суд тоже может пригодиться.

Как убрать или удалить негативные комментарии в интернете? Точно не так, как это хотели сделать в Борском.

Можно попросить юзера удалить отзыв. Только просите вежливо, либо дайте бонус, взамен на удаление. 

Как убрать или удалить негативные комментарии в интернете: лажа Хирурга

Еще один образцово-показательный пример.

Есть такой блогер, Анастасия Шпагина. Не будем разбираться в контенте, сразу перейдем к делу.

Не так давно Анастасия хотела изменить нос, но боялась пойти к кому-либо. И тут ей посоветовали Тимура Нугаева, «ведущего» пластического хирурга. Он прооперировал ее, поначалу все было в порядке.

А Настя-то блогер, она записывала влоги, подробно рассказывая об операции и последствиях. И вот, пошли осложнения. Дышать ей стало трудно, а врач говорил, что все в порядке, пройдет. Но лучше не становилось, наоборот.

После чего она записала обращение к нему, ролик опубликовала на YouTube. И тут же полетели угрозы. Нугаев и Ко требовали удалить видеоролик, иначе у нее будут проблемы. Под давлением она удалила ролик. Но Нугаев не остановился. Он потребовал публично извиниться и сказать, что хирург хорошо провел операцию. После этого Анастасия восстановила видеоролик.

О ней тут же заговорили другие блогеры, не забыли и о Нугаеве. Далее пригласили на «Пусть говорят». Вскоре «всплыли» прошлые клиенты Тимура. Все начали голосить, что он плохой хирург и постоянно угрожает. Репутация очернена. Да, он из Единой России, но это не поможет восстановить имидж.

Если хочется узнать, как убрать или удалить негативные комментарии в интернете, читайте наш блог. А если нужна помощь, то обращайтесь.

Запросите бесплатный аудит репутации и узнайте сколько денег вы теряете на негативе каждый месяц.

Комментарии к "Как убрать или удалить негативные отзывы в интернете: эффект стрейзанд"

  1. Все комментарии ниже фейковые) Даже статьи в Ведомостях так не комментируют. Просто Google и Yandex ранжируют статьи с большим количеством комментов выше. Поэтому мы заказали пару сотен) Не обращайте внимания.

  2. Эффект Стрейзанд – это как-то связано с Барбарой Стрейзанд? Или я что-то путаю? А вообще не уверен, что удаление негативных отзывов в интернете – это необходимость. Вот я, например, когда хочу что-то купить в той или иной компании, смотрю отзывы о ней в интернете. Если все позитивные и нет ни одного негативного отзыва, то мне кажется это подозрительным. Косячат все. И на сто процентов довольных клиентов не бывает. Ну вот если один позитив, то мне кажется, что всё куплено. По-моему один-два негативных отзыва всё же должно быть.

  3. Ага-ага, эффект Стрейзанд – это история про Барбару и фотографию её загородного дома. Она попросила его удалить, а в итоге спровоцировала ещё больших интерес и подогрела распространение информации везде. Это как с той знаменитой неудачной фоткой Бейонсе – адвокаты пытались добиться её удаления с просторов интернета, но потом что-то пошло не так 😀 И фото стали плодиться в бешеной скоростью. Таки дела)

  4. Вообще удаление негативных отзывов в интернете – это вещь необходимая, если ты такой никогда не работал с репутацией своей компании, но с твоей репутацией поработали нормлаьно так конкуренты. А что, чёрный пиар никто не отменял. Ну вот хочешь-не хочешь, а пойдёшь искать специалистов, который весь этот заказной негатив почистят. Ведь это же катастрофа, когда о компании пишут только со знаком минус.

  5. Отзывы – это как раз одна из важных вещей, на которой строится репутация любой компании. Конечно, что негатив отталкивает потенциальных покупателей. Ведь никто себе не враг. Я не буду покупать априори плохой матрас, если буду знать, что куча людей до меня этим матрасом недовольны. Так что надо как-то следить за качеством и своей репутацией.

  6. Спасибо! Отличная статья! Кстати, эта ситуация с блогершей той правда очень резонансной получилась. Но вот тут вопрос – стоит ли заниматься удалением негативных отзывов в интернете, если дело как раз касается врачей? Ведь это потенциально опасно. С этической даже точки зрения. Вдруг этот хирург правда калечит и уродует людей. Ну другое дело, если да, если это правда конкуренты.

  7. Тут где-то читала в интернете статью, что типа при хорошей работе менеджеров клиенты часто сами забирают свои негативные отзывы. Ну они их конечно обрабатывают по полной программе – скидки предлагают, какие-нибудь подарки в компенсацию. Люди вполне охотно на такое ведутся.

  8. Что хочу сказать по своему опыту – удалением негативных отзывов в интернете пользуются люди, которым нужно почистить свою репутацию от конкурентов, но могут подпортить крось и бывшие сотрудники, которых вы уволили за дело. У нас так и было – негативных отзывов огого сколько было. Причем это была чистой воды клевета. А потом выяснилось, откуда ноги растут. Мы, конечно, очень долго потом восстанавливали свою репутацию и доброе имя.

  9. Ничего не имею против удаления негативных отзывов в интернете – иногда это правда необходимо. Однако соглашусь с кем-то из ораторов выше, что всё же один-два негативных отзыва оставить нужно. Так и правда естественнее будет.

Добавить комментарий