Биржа комментариев не рассказывает об этом клиентам. Мы не удивлены.

Неочевидные причины отказаться от заказа отзывов. Объясняем на схемах и примере с «Додо Пиццей».

Покупка комментариев на бирже может показаться пустяковым делом. Так и есть, но фейковые отзывы гораздо опаснее, чем представляется. Объясним, почему это так, не прибегая к банальщине вроде лени исполнителей.

Покупатель отзывов не понимает, зачем они вообще нужны

Как может представляться. Чтобы разобраться в реальном предназначении отзыва, представим стандартный сценарий его появления. Схематически это выглядит так:

Таким может быть путь появления отзывов

Если принять описанную позицию, нам придётся работать с упрощённой картиной мира. Негативные отзывы станут абсолютным злом, которое надо побороть. Проще всего это сделать с помощью биржи комментариев.

Логическая цепочка заказчика отзывов чаще всего выстраивается следующим образом:

 Заказчик считает, что он всех перехитрит, купив отзывы. На деле обмануть получится только себя

Получается, отзывы — маркетинговый продукт и только потом мнение клиентов, их пожелания и попытка связаться с бизнесом. Если это так, то в заказных отзывах нет ничего плохого.

А на самом деле. Отзывы влияют на продажи — это факт, но есть нюансы. Вероятность приобретения продукта с пятью отзывами на 270 % выше, чем у него же без отзывов. Однако количество обзоров после определённого рубежа перестаёт играть ключевую роль. После пяти отзывов конверсия остаётся на одном уровне, если она и растёт, то в силу иных факторов.

Сильнее всего внимание пользователей удерживают негативные отзывы. Однако мы уже выяснили, что заказчикам с биржи комментариев не интересны отрицательные мнения. Это проблема, ведь удержание внимания увеличивает коэффициент конверсии на 67 %.

К репутационным потерям приведёт и спам хвалебными отзывами. Люди понимают: отзыв может быть фейковым. 82 % покупателей откажутся от покупки, если увидят фейковые мнения.

Почему биржа комментариев не поможет. Отзывы — это не реклама. Нельзя завалить ими сайты и ждать появления новых покупателей. Отзывы позитивно отражаются на конверсии, но за счёт передачи реального опыта. Покупные отзывы от дешёвых авторов, не вникающих в суть продукта, лишены этого по определению.

Отзывы заказывают не от хорошей жизни

Как может представляться. Об услугах компании почти не пишут отзывы. Ситуация изменится, если заказать 20-30 текстов. Это подтолкнёт клиентов делиться мнением, поэтому появится естественный прирост отзывов, но уже настоящих.

В теории схема кажется логичной, однако практика её опровергает. Если клиенты не пишут позитивные отзывы — дело не в их стеснительности. Вероятно, у бизнеса проблемы, которые лучше поскорее решить. К сожалению, неверная логика встречается даже у компаний вроде «Додо Пицца».

Чтобы создать ажиотаж вокруг акции, компания наняла актёров для массовки. Они толпились у пиццерии и изображали интерес. Настоящие посетители моментально раскусили актёров и написали об этом в соцсети.

Посмотрим на ситуацию со стороны. Скудный ажиотаж показал бы недоработки в продвижении акции. В дальнейшем их анализ мог бы исправить и улучшить работу. Однако фейковый интерес сознательно заложили в сценарий. Чем не покупка комментариев на бирже?

Потом в «Додо Пицца» признались, что это был «маркетинговый процесс». Надеемся на исправление и верим в лучшее.

А на самом деле. У клиентов хватает забот, но они инвестируют время в написание отзыва. Значит, они верят в полезность излагаемой информации. Компании стоит прислушаться к мнению, особенно негативному. Если некий аспект бизнеса вызвал недовольство у одного клиента, то вызовет и у других.

Заказчик с биржи считает, что покупает мнения о своём бизнесе. На деле он оплачивает публикацию кратких фантастических рассказов о компании, которой никогда не существовало. Причина: страх перед мнением реальных клиентов.

Почему биржа комментариев не поможет. Возможно, клиенты не считают написание отзывов о компании полезным занятием. Почему так происходит — хороший вопрос. Бизнесу полезнее найти ответ на этот вопрос, чем закидывать порталы покупными отзывами.

Отзывы мало что могут без ответов компании

Как может представляться. Достаточно помнить простое правило, а остальное лучше игнорировать.

 Отзывы приносят пользу бизнесу.

А на самом деле. Заказ на бирже комментариев — только треть дела. Большую часть пользы компании приносят её грамотные ответы. Заказывая отзывы, бизнес лишает себя практики диалога и в перспективе проиграет тем, кто вложился в клиентскую поддержку.

Говоря о пользе отзывов, лучше знать и окончание фразы.

Отзывы приносят пользу бизнесу только в связке с ответами.

Эксперты Harvard Business Review обнаружили: путешественники, которые ознакомились с ответами представителей отелей на отзовиках, реже оставляли короткие отзывы. Бизнес, ведущий диалог с клиентами на отзовиках, получает в среднем на 12 % отзывов больше, а его рейтинг выше на 0,5-1 балла.

Почему биржа комментариев не поможет. Фейковые отзывы отбирают у бизнеса возможность общаться с клиентами. Это огромное упущение, ведь ответы компании придают смысл отзывам и показывают потенциальным клиентам сопровождение после покупки.

Биржа комментариев. Есть ли альтернативы?

Чтобы избежать проблем при заказе отзывов, лучше обратиться к сервису Reviewter.  Это первый российский автоматизированный сервис для заказа отзывов. Их пишут авторы, работающие по своим экспертным темам. Все они — опытные покупатели, которым есть что рассказать. Сервис подходит для молодых компаний и бизнеса, желающего получить новых клиентов.

После публикации созданных в Reviewter отзывов количество заказов у клиентов возрастает на 30 % в первые 15 дней. После публикации отзывов на топовых сайтах-отзовиках конверсия сайтов вырастает в среднем на 14 %.

Если хотите развить клиентский сервис, вам не обойтись без ответов на отзывы. Наши коллеги по группе компаний расскажут об ответах, которые принесут бизнесу реальную и измеримую пользу.